AI Voice Agent
Vapi, ElevenLabs veya benzeri sağlayıcılar ileride çağrı merkezi modülüne provider adapter olarak bağlanabilir; seçim implementasyon öncesi doğrulanır.
Plan gerekliÇağrı merkeziOperasyon modülü
Kurulum akışı
Bu adımlar gerçek entegrasyon fazında wizard ekranlarına dönüşür.
1Sesli AI sağlayıcısını seç.Test ve denetim kaydı zorunlu olmalı.
2Agent senaryosunu, dil ve handoff kuralını tanımla.Test ve denetim kaydı zorunlu olmalı.
3Webhook, transcript ve audit akışını test et.Test ve denetim kaydı zorunlu olmalı.
Gerekli bilgiler
Bu alanlar firmaya özel saklanır; ortak demo verisi gibi davranmamalı.
ProviderŞifreli saklama ve audit gerekli.
API anahtarıŞifreli saklama ve audit gerekli.
Webhook secretŞifreli saklama ve audit gerekli.
Agent talimatıŞifreli saklama ve audit gerekli.
Handoff politikasıŞifreli saklama ve audit gerekli.
Sesli yapay zekâ katmanı
Bu alan provider seçimi değil; Call Center modülüne bağlanabilecek sesli AI kabiliyetlerini ürün haritasında görünür tutar.
AI aramaİlk nitelendirme, missed-call dönüşü ve randevu teyidi senaryoları.
HandoffAI görüşmeyi insana devrederken lead, konuşma ve görev bağlamını korur.
UyumlulukKayıt, transcript, izin, audit ve veri saklama sınırları doğrulanmadan canlıya alınmaz.